Politique de remboursement

Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 09/04/26

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à : emetvousshop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

2. Délai de retour des articles

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

Dans leur état d’origine
Non portés, non lavés
Avec toutes les étiquettes intactes
Dans leur emballage d’origine

Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l’adresse suivante : emetvousshop@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles concernés
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix (La Poste, Mondial Relay, etc.).
Nous recommandons fortement de conserver un numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis.

6. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons :

Le prix des produits retournés
Ainsi que les frais de livraison standard initiaux (si applicable)

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

La réception des biens retournés, ou
La preuve d’expédition des biens

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements)
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

8. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux garanties légales :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander :